为帮助会员单位深入了解零售业务营销策略构建原则及用户价值模式转型的核心意义，掌握新媒体时代下，客群运营、营销及维护的策略与方法，10月13日四川省银行业协会（以下简称“川银协”）在蓉举办“零售业务营销经验及客户关系管理培训班”。来自川银协50余家会员单位的120余名业务骨干参训。

本次培训邀请到了现任某股份制银行某省分行零售业务部副总张老师授课。张老师以疫情后零售客户行为变化为切入点，向大家介绍了当前客户经营在联系方式、营销方式、线下线上营销转变等现象，分析了流动性要求高、风险偏好低及风险偏好高的不同客群理财投资意向的变化等新情况。他建议大家重视存量客群，开展全量客户经营，并结合全量客户经营详细分析了他对盘活基础存量客群的营销经验，对企业高管、私营企业主、企事业单位、绩优白领等十类不同客群的现金流特征、营销切入点等进行了详实的分析和思路点拨。

在实践案例分析环节，张老师对存量但不活跃客户中的高额消费、纯代发、按揭结清等7类客户的行为分析和营销切入点进行了深入剖析，并就客户价值分析的方式进行了经验分享。

本次培训以实践分析为主，进一步加深了学员对不同客户的认知能力，提升了营销活动的创造性思维，对会员单位今后工作有效开展具有较强的实践帮助意义。